(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱商品貨不對板，售后補貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
段先生于2019年2月1日在“優(yōu)購網(wǎng)”上購買了哥倫比亞沖鋒上衣、褲子各一件，阿迪達(dá)斯帽子一頂，訂單號為M6232115690590。
段先生在“優(yōu)購網(wǎng)”上購買了哥倫比亞沖鋒上衣、褲子各一件，阿迪達(dá)斯帽子一頂，2月12日快遞放入小區(qū)豐巢柜，2月14日快遞員把包裹從豐巢柜取出，2月16日星期六13:17分收到小區(qū)的媽媽驛站發(fā)來的取貨信息，由于一直在外地，2月19日回武漢后在光谷坐標(biāo)城小區(qū)的媽媽驛站取回包裹，打開后少了一件褲子，價值378元，隨后返回媽媽驛站給快遞員說，他說包裹是完好的，你找商家。于是我跟商家聯(lián)系，把收到的商品拍照給客服，說給處理，截止2月21日13點，商家給的答復(fù)是他們沒有問題，少的商品補不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“優(yōu)購網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：我司再次追究快遞責(zé)任，最終與快遞索賠成功，此單已聯(lián)系客戶協(xié)商好補發(fā)事宜，現(xiàn)已通過順豐快遞補發(fā)商品。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》（詳見：m.qjkhjx.com/zt/ygw/）。（文/栗子）
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